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办理网上自助值机需要几步？如何办理？ |
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答：在网上办理自助值机只需要三步。1、选择值机航段；2、选择座位；3、自行用A4纸打印登机牌（凭此登机牌，可直接通过安检，并登机）。
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何类旅客可以申请办理网上自助值机？ |
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答：成人和儿童。其中成人仅指普通成人，不含老年人、军残、担架旅客、贵宾、孕妇等特殊旅客。儿童不含无成人陪伴儿童。
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何种用户可以办理网上自助值机？ |
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答：购买海航电子客票的旅客可以办理网上自助值机（不限网上购票）。 |
| 4、 |
何种客票可以办理网上自助值机？ |
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答：海航电子客票可在网上办理自助值机，纸票不可以办理。 |
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何种舱位可以办理网上自助值机？ |
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答：目前已开通F、C、Y、B、H、K、L、M、N、Q、T、X、U、E、P、O、A、S、Z舱已定座的客票的网上自助值机，I、V、J舱中转联程客票和G舱团队票不可以办理网上值机。
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| 6、 |
是否所有机场都能支持办理网上自助值机服务呢？ |
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答：目前开通城市机场以及可以办理值机的时间请参考网站首页上“开通城市”页面中的说明。
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我有托运行李，能正常办理网上自助值机吗？ |
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答：有行李托运的旅客，若出发地机场允许补办行李，则可办理网上自助值机，再到机场托运行李。否则在网上办理自助值机后，不能在机场补办行李托运。行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、小刀、各类危险工具等物品必须托运。旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件，行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。（建议有行李托运的旅客，到机场值机柜台办理值机和托运行李手续）。
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| 8、 |
是否我购票完成了就可以办理网上自助值机呢？ |
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答：否。待机场开放了航班后才可办理，一般办理自助值机的时间为航班起飞当天，早上起飞的航班一般在航班起飞前一日开放，具体的开放时间，以网站可办理值机的时刻为准。 |
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我可以帮助自己的朋友一起办理网上自助值机吗？ |
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答：若您所持的客票是您本人在海航电子客票网站上购买，海航网站支持您同时为3人（含）以下的旅客办理网上自助值机，您可以和您的朋友选择已开放邻近座位。若您所持的客票不是在海航电子客票网站上购买，每次只能在网上办理一个人的值机。 |
| 10、 |
怎么在海航网站上进行多人值机的操作呢？ |
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答：请先输入您在海航网站上注册的用户名和密码登录，然后在购票记录查询到您购买的订单，点击“交易编号”在弹出的详细信息里面完成多人值机操作。 |
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不是在海航电子客票网站上购买的电子客票如何在网站上办理值机？ |
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答：请您在页面上输入需办理值机的旅客的证件号码和旅客姓名，选择出发城市，然后按网站的相应提示办理值机即可。 |
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网上值机旅客什么时间开始安检？ |
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答：请务必在航班原定计划起飞时间前30分钟到达安检口过安检并及时到达登机口，航班将按原定时间起飞，不再等候您乘机。 |
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家中无打印机怎么打印登机牌？ |
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答：您可以凭借有效身份证件到机场海航值班经理柜台打印登机牌。 |
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打印的登机牌遗失了该怎么办呢？ |
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答：凭有效证件到机场海航值班主任柜台办理补发登机牌手续或到电子客票自助值机柜台进行打印即可。 |
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用什么纸张来打印登机牌呢？ |
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答：您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可，上面含有您相关信息的条形码。 |
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为什么我打印不了登机牌呢？ |
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答：打印问题可能是由您电脑浏览器、网络以及打印机等方面的故障，请您继续办理完值机，到达机场后，凭购票时所使用的身份证件，到海航值机主任柜台补打（具体的柜台号，在值机流程中有提示）。 |
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我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢？ |
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答：通过代理人购票的旅客请到原购票处索取行程单；在海航电子客票网站上订票的旅客请在机场海航售票柜台索取（电子客票行程单只能打印一次，且航班起飞七天后不可再补打报销凭证行程单）。 |
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我没有行李托运，拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗？ |
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答：您可以凭购买电子客票登记的证件原件和打印好的登机牌通过安检，但建议您在过安检之前到机场海航值班经理柜台确认登机口是否变化，或过安检后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。 |
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网上办理自助值机失败，之后我该怎么办呢？ |
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答：您可以重新办理网上自助值机，或凭有效证件到始发地机场的海航值班主任柜台或自助值机柜台重新打印出一份登机牌。 |
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我行程有变，请问如何取消值机呢？取消值机有什么限制吗？ |
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答：您需要登陆海航电子客票网站，在首页上先点击“值机记录”按钮查询，然后选择您的查询结果中按照提示点击“取消值机”按钮即可。友情提示：取消值机操作只允许办理一次，请您根据实际情况谨慎操作。 |
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若有其他疑问如何联系海航？ |
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答：有特殊情况请咨询950712（08:30-18:00） 或 24小时热线：950718 |