| 1、 |
办理网上自助值机需要几步？如何办理？ |
| |
答：在网上办理自助值机只需要三步。1、选择值机航段；2、选择座位；3、自行用A4纸打印登机牌（凭此登机牌，可直接通过安检，并登机）。
|
| 2、 |
何类旅客可以申请办理网上自助值机？ |
| |
答：成人和儿童。其中成人仅指普通成人，不含带婴儿的成人、老年人、军残、担架旅客、贵宾、孕妇等特殊旅客。儿童不含无成人陪伴儿童。
|
| 3、 |
何种航班可以办理网上自助值机？ |
| |
答：海航（HU）、大新华航空（CN）、天津航空（GS）电子客票可在网上办理HU、CN、GS航班的自助值机，代码共享航班（即航班号前带*，如*HU7527）不可以办理网上值机。 |
| 4、 |
何种舱位可以办理网上自助值机？ |
| |
答：除中转联程客票以外，其他舱位的海航电子客票可以办理网上自助值机。 |
| 5、 |
是否所有机场都能支持办理网上自助值机服务呢？ |
| |
答：目前开通城市机场以及可以办理值机的时间请参考网站首页上“开通城市”页面中的说明。 |
| 6、 |
我有托运行李，能正常办理网上自助值机吗？ |
| |
答：现开通网上自助值机服务城市的所有出港航班都支持有行李托运的旅客办理网上值机，旅客可在办理网上自助值机后再到机场托运行李。但行李托运必须符合安检相应规定。
|
| 7、 |
是否我购票完成了就可以办理网上自助值机呢？ |
| |
答：不是。待机场开放了航班后才可办理，一般办理网上自助值机的时间为航班起飞当天或前一天下午，具体的开放办理时间，以网站可办理值机的时刻为准。 |
| 8、 |
我可以帮助自己的朋友一起办理网上自助值机吗？ |
| |
答：若您所持的客票是您本人在海航电子客票网站上购买，海航网站支持您同时为3人（含）以下的旅客办理网上自助值机，您可以和您的朋友选择已开放邻近座位；若您所持的客票不是在海航电子客票网站上购买，每次只能操作网上办理一个人的值机，如有多人则您需要多次操作办理。 |
| 9、 |
怎么在海航网站上进行多人值机的操作呢？ |
| |
答：仅限海航网站购买的客票办理网上一次多人值机。请您先输入您在海航网站上注册的用户名和密码登录，然后在购票记录查询到您购买的订单，点击“交易编号”在弹出的详细信息里面完成多人值机操作。 |
| 10、 |
不是在海航电子客票网站上购买的电子客票如何在网站上办理值机？ |
| |
答：请您在网上值机页面上输入需办理值机的旅客的姓名和证件号码，选择出发城市，然后按网站的相应提示办理值机即可。 |
| 11、 |
网上值机旅客什么时间开始安检？ |
| |
答：请务必在航班原定计划起飞时间前30分钟到达安检口过安检并及时到达登机口，航班将按原定时间起飞，不再等候您乘机。 |
| 12、 |
家中无法打印登机牌或打印的登机牌遗失了，该怎么办？ |
| |
答：您可以凭有效身份证件到机场海航值班经理柜台打印登机牌或到机场电子客票自助值机柜台进行打印即可。 |
| 13、 |
用什么纸张来打印登机牌呢？ |
| |
答：您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可，上面含有您相关信息的条形码。 |
| 14、 |
为什么我打印不了登机牌呢？ |
| |
答：打印问题可能是由您电脑浏览器、网络以及打印机等方面的故障，请您继续办理完值机，到达机场后，凭购票时登记的身份证件，到海航值机主任柜台补打或到机场电子客票自助值机柜台进行打印即可。 |
| 15、 |
我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢？ |
| |
答：通过代理人购票的旅客请到原购票处索取行程单；在海航电子客票网站上订票的旅客请在机场海航售票柜台索取（电子客票行程单只能打印一次，且航班起飞七天后不能打印报销凭证行程单）。 |
| 16、 |
我没有行李托运，拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗？ |
| |
答：您可以凭购买电子客票登记的证件原件和打印好的登机牌通过安检，但建议您在过安检之前到机场海航值班经理柜台确认登机口是否变化，或过安检后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。 |
| 17、 |
网上办理自助值机失败，之后我该怎么办呢？ |
| |
答：您可以重新办理网上自助值机，或凭有效证件到始发地机场的海航值班柜台或自助值机柜台办理登机牌。 |
| 18、 |
我行程有变，请问如何取消值机呢？取消值机有什么限制吗？ |
| |
答：您可登陆海航电子客票网站http://hnair.travelsky.com/huet/，在首页上先点击“值机记录”按钮查询，然后选择您的查询结果中按照提示点击“取消值机”按钮即可。
您也可以登录海航官方网站http://www.hnair.com/hnairweb/index.aspx，选择“办理登机手续”，输入旅客姓名和证件号码，选择出发城市后，点击下方的“取消办理登机手续”，然后按照提示进行操作。
友情提示：取消值机操作只允许办理一次，请您根据实际情况谨慎操作。
|
| 19、 |
若有其他疑问如何联系海航？ |
| |
答：有特殊情况请咨询950712（08:00-23:00） 或
24小时热线：950718 |